“感谢环保执法人员上门替我们解决困扰多日的噪声问题，你们雷厉风行的作风让我们非常感动，我代表周边住户对执法工作人员表示谢意”。8月28日上午，市环保局接到投诉人汤女士送来的一面锦旗，当日该局将今年1-7月长沙环保110接听全市环境投诉情况予以公布，与去年同期相比下降了45.67%，其中噪声投诉下降了51.77%，特别是本月1和2日，环保110投诉电话连续两天出现环境污染“零投诉”。市民环境诉求大幅下降，对周边环境的满意程度有了明显提高。

群众投诉无小事  主动调解树形象 

    据了解，今年以来，环保110积极处理市民的每次投诉和信访，主动协调和解决环境纠纷，维护群众利益，保障了社会稳定。截止8月18日信访办共受理省、市人大、政协提案2起，处理回复2起，处理回复率100%；受理群众投诉874件，其中电话投诉706件，信件投诉138件，接待来访群众30批次，处理率100%，基本做到了事事有回音、件件有结果。面对群众反应强烈的污染纠纷问题投诉，环保部门积极主动，多次召开现场办公会，调解环境纠纷。象上级环保、信访部门转来望城坡丁字镇陈利芳反映湖南晶天科技实业有限公司废气、废水污染问题，由于环保部门的及时处理，目前该企业已拆除使用大蒜油的生产线。还有关于长沙电机厂铸造车间环境污染问题，环保部门接到投诉后当即组织市信访局、市国资委、市经委召开了讨论会，两天后又组织市国资委、市经委、市政府督察室、雨花区政府、梨子山社区及居民代表在电机厂召开了现场办公会，积极与电机厂协调，在综合考虑该厂企业改制等各方面因素及周边群众的环境权益后，要求该公司铸造车间于2007年7月31号前必须关闭；同时，环保部门与市国资委、市经委联合发文，报请市政府立即对长沙电机厂股份有限公司铸造车间下达关闭决定。投诉人对环保部门及时处理工作表示非常满意，执法人员在群众中也树立了良好的为民服务形象。

针对280多家排污企业执法检查解决“老大难”

    据有关负责人介绍，为切实做好环保信访和环保110投诉工作，针对群众对身边扰民的噪声、油烟污染等热点问题投诉，环保部门坚持实行“首查不罚”精神和“八项承诺”，做到了“有警必接、有警必出”，快速、有效、妥善调处好了诸多扰民的污染纠纷。截止目前共开展整治油烟污染、督促清洁能源改烧、防治扬尘污染、控制噪音污染等重点执法行动13次，出动执法人员620人次，对280多家排污企业进行了执法检查，突出了重点，把握重点时段严格加强现场监管，使一大批环境“老大难”问题得到了根本解决，目前，全市环境污染投诉呈明显下降趋势。二是严把环保审批关，落实环保第一审批权。从5月初开始，环保部门对40余个市局审批的建筑项目“三同时”落实情况进行了现场执法检查，并对4家存在违法行为的单位进行了立案查处；其次，环保部门协调组织市工商、城管、公安、文化等五部门联合开展“静音行动”行动2次，重点执法行动4次，高考考点巡查行动1次，查处了86家娱乐场所和工厂企业的噪声扰民问题，对噪声扰民严重、群众反复投诉的20余家娱乐场所的30余件音像设备进行了暂扣，对100多家噪声污染的单位责令其立即进行改正。7月份环保部门还组织了一次秸秆禁烧执法行动，对黄花机场和大托铺机场附近非法焚烧秸秆的行为进行了巡查，确保防止焚烧秸秆造成的环境污染和交通安全隐患。
    为了真正体现环保110的“快”字，对市区内夜间违法施工、申报后超时施工、卡拉OK等群众反映强烈的投诉件，环保执法人员经常在市民们安然进入梦乡的时候，还在一个个排污口、一个个施工现场调查取证。为真正使环保110更快速、便捷、人性化，信访办不断创新工作方法，通过手机短信把投诉处理情况在第一时间内回复给投诉人，真正做到高效便利、以人为本。环保部门正确、有效的处理措施和工作人员的辛勤付出受到了人民群众普遍好评，今年还收到感谢信2封，锦旗1面。
    长沙市环保局负责人表示，群众的环保投诉是送上门的环保工作，是发挥群众监督职能、促进环保各项工作深入开展的重要渠道。老百姓对环保工作所寄予的厚望，让我们感到责任重大，通过每年处理近千例的110投诉工作，真正做到替群众排忧解难，为民服务。

新闻链接：
    2007年1至7月环保110共受理投诉667件，与去年同期受理投诉1258件相比下降了45.67%。其中，噪声投诉减少454件，下降了51.77%；废气减少102件，下降了33.22%；废水投诉减少39件，下降了47.3%。