一、环境监察执法服务承诺内容

      1、监察人员必须敬业爱岗，坚持原则，遵纪守法，举止文明，仪表端正，服务主动热情，语言文明礼貌，并做到持证牌上岗。

      2、环境监察工作制度、工作程序和环保法律、法规及

收费标准；

     3、对待群众来信来访、电话、信访及咨询热情耐心，并及时处理好每一件信访案件。

     4、牢固树立为企业服务的思想，积极主动向企业宣传环保政策；主动帮助企业出主意，想办法。解决所遇到的环境问题，寻找解决问题的途径，提供技术指导和技术咨询；为企业保守技术与业务机密。

     5、监察人员在执行监察任务时，主动出示执法证件，并遵循“规范执法，以法服人；严格执法，敢于碰硬；廉洁执法，树立形象”的执法行为准则，做到：严格遵守《监察人员廉政勤政保证书》内容，执法人员中午回本单位就餐；对被监察单位实施处罚时，严格执行处罚程序；征收排污费时，严格执行相关政策、方针和标准；实行“二级核算”“三级审核”制度。

    二、环境监察执法承诺的监督

    1、设立监督投诉举报电话。企业对我们的服务有意见或建议，可通过投诉电话4119262或来信来访向支队长投诉，两日内将得到答复。

    2、实施稽查制度。设立调处科，完善环境监察机构的制约机制，强化污染源现场监督检查和排污收费，保障监察人员依法履行职责。

    三、违诺的处理

    1、对投述电话未及时给予答复的责任人，将追究其责任，并将处理结果在三日内向投述者反馈。

    2、对县(市)、区违反财政规定，滥收、乱支、挤占和挪用排污费的现象予以通报批评；对擅自扩大征收范围的，按扩大征收的额度予以解缴。

    3、对县(市)、区监察机构不能依法履行监察机构职责，并就发现的问题予以通报批评，情节严重的，将收回其监察权限。

    4、监察人员不按规定执行排污费征收政策、方针、标准及征收程序，现场监督检查不利的，将由督查科直接查处，并通报检查结果。情节严重的，将对监察人员停职教育和业务培训，经考核合格后重新上岗。

    5、对擅自减、免排污费和乱罚款的监察人员，建议环保局将其调离环境监察队伍。

    6、对在执法中，以权谋私，吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为，按国家环保总局党组纪检组有关规定处理。