望城县环保局日前实行了首问责任制，要求凡来机关办事的人员所问到的第一位工作人员即为首问责任人，不得使用“不知道”、“不归我管”等语言回绝或简单应付。

    据了解，服务对象来局反映情况、咨询业务、联系工作，服务对象要求办理的业务，属首问责任人业务范围的，在承诺的服务时限内，应积极热情地予以办理。因手续不全或不符合规定的，要向服务对象讲清楚，直到服务对象理解、听明白为止。不属于首问责任人业务范围的，做到热情引荐到办理此项业务的科室、站、队，并负责处理和答复服务对象的有关问题。咨询的业务内容不属于本局管理范围，要热情说明。确实清楚属于哪个部门(单位)办理的，要向服务对象说明办理的部门（单位）。

    凡需请示主管领导或有关负责人办理的问题，首问责任人必须立即找有关人员请示商量，如有关人员不在，应尽量通过电话联系协商，需几个科室共同处理的问题，首先由第一次承办的科室、站、队牵头，共同协商，负责处理或答复。对问题比较复杂，程序较多，不能当场办理的事项，一般的，一个星期内由承办科室负责答复，对处理事项多的最迟不超过15天予以答复。